訂單與配送政策

一、訂單成立與配送時程

  1. 訂單成立:當您完成訂單提交並成功付款後,系統將自動發送確認通知,表示訂單已成立。

  2. 配送時程:商品將於訂單成立後七個工作天內(不含例假日、國定假日及不可抗力因素如天災)送達您指定的收件地址。若因網路異常、天災或其他不可抗力因素導致延遲,本站將不另行通知。

  3. 訂單查詢:您可隨時登入會員帳戶,透過「訂單查詢」功能查看訂單明細及最新出貨狀況。

二、運費與免運優惠

  1. 免運優惠:單筆訂單購物金額達指定門檻(含)以上,即可享有免運費優惠(外島地區寄送除外)。

  2. 運費標準

    • 宅配服務:單筆訂單購物金額未達指定門檻,酌收運費新台幣100元。

    • 超商取貨:單筆訂單購物金額未達指定門檻,酌收運費新台幣60元。

三、收貨與驗貨

  1. 包裝保障:為確保商品在運送過程中的完整性,本站將妥善包裝您所訂購的商品。

  2. 驗貨提醒:收到商品後,請立即開箱檢查,確認商品包裝完整無缺。如發現商品有損壞或與訂單內容不符,請於七日內聯繫客服處理。

  3. 配送失敗處理:若因無法聯繫收件人,導致商品無法送達且超過七日,本站將取消該筆訂單,並辦理退款。


商品退換貨政策

一、換貨申請條件

  1. 商品瑕疵:若您收到的商品有瑕疵、破損或與訂單內容不符,請於收到商品後七日內聯繫官方LINE客服辦理換貨。

  2. 非瑕疵換貨:若因個人因素(如訂購錯誤、尺寸不合等)需辦理換貨,請參考以下條款。

二、換貨流程與費用

  1. 首次非瑕疵換貨:本站提供一次免費換貨服務,請於收到商品後七日內聯繫客服申請。

  2. 第二次(含)以上非瑕疵換貨:需由買家自行負擔來回運費新台幣200元。

  3. 商品狀態要求:欲換貨商品須保持包裝完整、未開封且未使用。

三、申請方式

  1. 客服聯繫:加入官方LINE@帳號,聯繫客服人員辦理換貨事宜。

  2. 逾期申請:如超過七日猶豫期,恕不受理換貨申請。


退貨政策

一、七日猶豫期

依據《消費者保護法》第19條規定,消費者於收到商品次日起七日內,享有無須說明理由即可退貨的權利(猶豫期)。退貨商品須保持全新狀態,包含完整包裝、配件、贈品及發票。若商品因檢查而拆封,仍可退貨,惟應確保商品未被使用且無損壞。

二、退貨流程

  1. 請於七日猶豫期內,透過官方LINE@,帳號:@galaxystationery,帳號聯繫客服人員,提出退貨申請。

  2. 經客服確認符合退貨條件後,請將商品連同完整包裝、配件、贈品一併寄回。

  3. 本公司收到退貨商品並確認無誤後,將於15個工作天內辦理退款。

三、惡意退貨行為

為維護交易秩序與其他消費者權益,若消費者有以下行為,視為惡意退貨:

  • 短期內多次訂購並退貨。

  • 訂購大量商品後無正當理由退貨。

  • 其他經本公司認定之不當退貨行為。

對於上述行為,本公司將保留以下權利:

  • 限制或拒絕該帳戶之後續訂購。

  • 取消已成立但尚未出貨之訂單。

請消費者珍惜彼此的交易信任,避免不當行為影響自身權益。

七日猶豫期說明

  1. 權益說明:依據消費者保護法規定,消費者享有商品到貨後七日(含例假日)之猶豫期。

  2. 非試用期:七日猶豫期並非商品試用期,商品須保持全新狀態,否則可能影響退換貨權益。

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